Компании с отзывами
Бизнесу, который получает оценки на картах, в каталогах и отраслевых сервисах.
Репутация компании и бренда
SERM для бизнеса: укрепляем доверие
Проверим, что клиенты находят о компании в поиске. Обновим сведения, подготовим ответы на отзывы и материалы о работе бизнеса. Настроим мониторинг упоминаний.
Кому подходит
Репутация влияет на выбор компании
Бренды перед ростом
Компаниям, которые запускают рекламу, выходят на новый рынок или развивают сеть и хотят проверить репутационный фон или улучшить его.
Команды в сложной ситуации
Бизнесу, который столкнулся с заметным негативом, устаревшими сведениями или противоречивой информацией о компании.
Какие проблемы помогаем решить
Негатив без ответа
Клиент читает претензию и не видит позиции компании. Разбираем ситуации и готовим содержательные ответы с учётом фактов или работаем над удалением негатива.
В поиске - неполная картина
Устаревшие страницы и случайные упоминания формируют первое впечатление. Определяем, какие достоверные материалы и профили стоит развивать.
Нет системы обратной связи
Отзывы замечают поздно, ответы противоречат друг другу. Настраиваем порядок мониторинга и упоминаний компании. Показываем как системно работать.
Состав решения
Что мы сделаем для вас
Согласуем план, возьмём реализацию на себя и покажем, что сделано.
Аудит поисковой выдачи
Согласуем брендовые запросы и регион, фиксируем видимые источники, тональность и актуальность сведений.
Мониторинг упоминаний
Определяем перечень площадок и регулярность проверки.
Отзывы и ответы компании
Готовим правила коммуникации и ответов. Публикуем в пределах предоставленных прав.
Достоверные материалы
Планируем обновление профилей, страниц компании и полезных публикаций. Факты, комментарии и тексты согласовываем.
Работа с нарушениями
При наличии оснований готовим обращения в поддержку площадок. Работаем над удалением негатива.
Отчёт и следующий план
Показываем выполненные действия и результат, изменения по согласованным запросам и упоминаниям.
Границы решения
В решение входит комплекс работ над репутацией. Юридическое сопровождение, платные публикации и дополнительные меры обсуждаются.
Сотрудничество
Как проходит работа
Обсуждение ситуации
Уточняем бренд, рынки, проблему, текущие материалы и ответственных со стороны.
Аудит и приоритеты
Составляем исходную картину и определяем источники, с которыми имеет смысл работать в первую очередь.
План и согласование
Фиксируем состав работ, порядок ответов, доступы, сроки согласования и критерии оценки.
Реализация
Обновляем материалы, работаем с отзывами и упоминаниями в пределах согласованного плана.
Отчёт и корректировка
Сравниваем наблюдения с исходным состоянием, обсуждаем обратную связь и меняем приоритеты.
Результат работы
Что вы получите
Обзор репутации компании
Список значимых источников, рисков и точек, где компании необходимо представить свою позицию.
Порядок работы с отзывами
Согласованные правила ответов и материалы.
Измеримые изменения
Отслеживание выдачи по выбранным запросам, динамики упоминаний и обработки отзывов.
Стоимость и сроки
Обсудить стоимость и сроки Стоимость и сроки вашего проекта
Что входит в стоимость
Стоимость зависит от количества брендов и регионов, состояния выдачи, перечня площадок, объёма ответов и материалов. На первом этапе согласуем аудит и план; регулярное сопровождение рассчитываем по его объёму. Расходы на сторонние публикации согласуются отдельно.
Когда можно начать
Срок подготовки аудита и частоту мониторинга фиксируем после обсуждения. Изменение выдачи и модерация отзывов зависят от поисковых систем и правил площадок.
Частые вопросы
Вопросы о сотрудничестве
Можно ли удалить негативный отзыв?
Можно проверить, нарушает ли публикация правила площадки, и подготовить обращение. Существует много вариантов удаления негатива. Детали при сотрудничестве.
Вы публикуете положительные отзывы от имени клиентов?
Можно организовать понятный процесс получения честной обратной связи от реальных клиентов.
Какие доступы понадобятся?
Сначала согласуем задачи. Для публикации ответов и обновления профилей могут понадобиться права на соответствующие площадки.
Как поймём, что работа полезна?
До начала зафиксируем выбранные запросы, источники и исходное состояние. В отчёте разделим выполненные действия, наблюдаемые изменения и вопросы, которые зависят от внешних площадок.
Можно начать с отдельной проблемы?
Да. В заявке опишите компанию, площадку и ситуацию.
Обсудим вашу задачу
Пусть поиск по бренду помогает выбирать вас
Укажите бренд и задачу. На первом обсуждении разберём контекст и определим, с каких источников и действий начать.
После обращения свяжемся с вами, уточним площадки и ожидания. Состав работ, стоимость и формат отчётности согласуем до запуска.